Retningslinjer for angrerett
Angrerett for forbrukere
En forbruker er enhver fysisk person som inngår en rettslig avtale for formål som verken hovedsakelig kan knyttes til vedkommendes kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.
Angrerett
Vår standard returrett gjelder i 30 dager. Har det gått mer enn 30 dager fra du mottok varen, kan vi som hovedregel ikke tilby deg refusjon eller bytte.
Angrefristen er 30 dager fra den dagen,
- da du eller en tredjepart du har utpekt, og som ikke er transportøren, har overtatt varene, forutsatt at du har bestilt én eller flere varer i én samlet bestilling og disse leveres samlet;
- den dagen da du eller en tredjepart du har utpekt, og som ikke er transportøren, har overtatt den siste varen, dersom du har bestilt flere varer i én bestilling og disse leveres separat.
- Dersom det påløper tollavgifter på returforsendelsen, skal disse betales direkte av avtaleparten. Er ikke dette mulig, trekkes tollavgiftene fra refusjonsbeløpet.
For å bruke angreretten må du informere oss (support@luxe-cx.com) med en tydelig melding (for eksempel per e-post) om at du vil gå fra denne avtalen.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender melding om at du bruker angreretten før fristen løper ut.
Bytte (der det er aktuelt)
Vi bytter kun varer innen 30 dager dersom de er defekte, skadet eller det er startet en retur. Byttevarer kan ikke byttes eller reklameres på nytt. Send oss en e-post på support@luxe-cx.com.
Fraktkostnader & retur
Kunden er ansvarlig for de direkte kostnadene ved returfrakt. Returen sendes til Nederland, der lageret vårt ligger.
Du er selv ansvarlig for å betale frakten når du returnerer varen. Fraktkostnader refunderes ikke.
Hvor lang tid det tar før byttevaren kommer fram til deg, kan variere avhengig av hvor du bor.
Ta kontakt med kundeservice før du starter en retur. Kundeservice ordner det med én gang.
Virkninger av angreretten
Dersom du går fra denne avtalen, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følger av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og senest 30 dager etter den dagen vi mottok melding om at du går fra avtalen. Ved tilbakebetalingen bruker vi samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt med deg. Du blir aldri belastet gebyrer for denne tilbakebetalingen.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene tilbake, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt i retur – det som skjer først.
Du må returnere eller levere varene tilbake til oss uten unødig opphold, og senest 30 dager etter den dagen du gir oss melding om at du går fra avtalen. Fristen er overholdt dersom du sender varene før fristen på 30 dager løper ut.
Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Du er kun ansvarlig for en eventuell verdireduksjon på varene dersom den skyldes håndtering som ikke er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Jeg er ikke fornøyd med produktet, eller det innfrir ikke forventningene mine. Hvordan returnerer jeg det?
Ta kontakt med kundeservice på support@luxe-cx.com og beskriv problemet. Du får svar innen 48 timer.
All videre informasjon om returen får du fra kundeservice.
Hvor lang tid tar det å få svar om returen min?
Returen din behandles vanligvis innen én uke. I travle perioder kan det ta opptil 30 dager. Du merker det ved at kjøpesummen er refundert. Har du spørsmål, er det bare å kontakte kundeservice.
Generell fraktinformasjon:
Kjøperen er ansvarlig for å betale tollavgifter og eventuelle skatter og avgifter.
Kunden er ansvarlig for de direkte kostnadene ved returfrakt.
Vurder å bruke en fraktløsning med sporing, eller å kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returforsendelsen din.